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同煤集團軒崗煤電公司醫院努力構建優質服務促進醫患和諧

中國煤炭新聞網 2019/6/23 13:19:00    經驗交流
   
    【本網訊】同煤集團軒崗煤電公司醫院以構建“和諧、平安、溫馨、誠信”為目標,深入開展“以病人為中心,以提高醫療服務質量為主題”的活動,進一步優化服務流程,樹立人文關懷理念,為廣大員工家屬群眾提供優質服務,促進了和諧醫患關系。
    規章制度完善化
    護理部根據工作實際及各項護理操作規程,重申了各級護理人員職責,明確了各類崗位責任制和護理工作制度、現任護士、巡回護士各盡其職,為病人做好入院宣教、健康指導、出院宣教工作,并根據工作需要,補充完善了護理崗位職責、堅持查對制度,堅持床頭交接班制度及晨間護理,預防了并發癥的發生,確保醫療安全的根本保證。
    護理內容多樣化
    護理部定期對在職人員進行“三基”培訓,并對全院護士進行“三基”理論考試。與此同時,護理部還積極完善各項培訓,每周組織一次護理知識培訓,年均受培訓人員達2000余人次。按照《優質護理服務質量標準》,加強各項基礎護理,加強與病人和家屬的溝通,加強病房巡視,加強護理安全工作,嚴要求、高標準,全面有效地提升了護理服務質量。護理工作要求做到五個點:“儀表美一點,問候多一點,巡視勤一點,觀察細一點,業務精一點”。與此同時,護理部定期對新上崗護士集中進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。
    人文關懷和諧化
    護理工作是集科學性、服務性為一體,風險較高且需要人文關懷的職業。在學習掌握新知識、新技術,強化提高專業技術水平的同時,樹立人文關懷理念,涵蓋了禮儀、質量、安全、服務四個方面,包括良好形象的塑造、溝通技巧、護士儀表儀容的整理、護理技術操作流程等,教育引導護理人員學會如何更好地運用親切的微笑、溫和的語言、嫻熟的技術,開展規范化、人性化、親情化護理,從而進一步提升護理質量的內涵,樹立良好的白衣天使職業形象。為患者提供更加貼心、更加細致的優質服務,積極促進和諧醫患。


本網通訊員:田智偉      編 輯:一鳴
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