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鄭州一男子去年雙十二網購2萬多元家具 至今仍沒收到貨

中國煤炭新聞網 2019/6/22 11:33:04    一事一議

來源:河南交通廣播

鄭州的簡先生去年雙十二

在淘寶上買了2萬多的家具,

等著新房裝修之后發貨的他,

卻再也沒見到這批家具。

周二,他撥通了《直通1041》欄目熱線

簡先生選擇的是一家叫做“蘇州味木家具”的店鋪,說好了暫緩發貨,可是商家卻在2018年12月28號私自進行了發貨程序,并稱是淘寶系統年底的自動發貨行為,還承諾:等簡先生后期確定款式及用料后,他們再進行制作并實際發貨。直到15天后,淘寶系統自動將23700多元的貨款打給賣家,簡先生就再也聯系不上這家店鋪的人了。

至于為什么賣家點了發貨但一直到錢自動打給賣家簡先生都沒有阻止,簡先生解釋道因為裝修忙且用的愛人的淘寶號購買沒有及時查看。簡先生告訴記者,他曾電話聯系淘寶官方客服30多次,淘寶客服換了好幾任,但均無后續反饋。

鄭州一男子去年雙十二網購2萬多元家具 至今仍沒收到貨

簡先生說,這個商家在蘇州是有實體店的,他也曾通過12315向 “蘇州市相城區市場監督管理局”投訴過此事,管理局反饋說:蘇州味木家具有限公司已于2019年3月21日被列入異常名錄,已不在原地址經營,無法聯系到被訴方。

鄭州一男子去年雙十二網購2萬多元家具 至今仍沒收到貨鄭州一男子去年雙十二網購2萬多元家具 至今仍沒收到貨

周二上午,記者將情況反應給了阿里巴巴集團,當天下午,記者接到了阿里公關部經理曹頡的電話,對于簡先生提到的電話聯系淘寶官方客服30多次沒結果,阿里巴巴集團公關部經理曹頡也作了解釋。

隨后,記者登陸淘寶網查詢到,蘇州味木家具有限公司在淘寶上的店鋪為企業店鋪,繳納有15000元的保證金。但淘寶客服曾告知簡先生,商家未在淘寶繳納保證金,他們已經將味木家具淘寶店鋪臨時關閉了。

周三上午,記者再次電話聯系阿里巴巴集團公關部經理曹頡建議求助監管部門,周三下午,曹經理給出了最終回復,同意給消費者15000元現金補貼。另外建議他去報警立案調查,進一步追溯損失,淘寶平臺方也會積極配合提供信息。

對此,胡律師也給出了法律解釋,對于發貨收貨,更多責任在商家。淘寶只能是形式上的審查,這件事上,淘寶作為平臺方到底應承擔哪些責任和義務呢?

胡律師說根據目前電子商務法規,平臺主要承擔4個方面的責任:

一、對平臺上經營者的資格審查;

二、對平臺上銷售商品的質量審核;

三、建立平臺商戶信用評價制度;

四、出現消費者投訴及時提供信息。

周三晚上,拿到賠款的簡先生給記者打來電話表示很驚喜,是意料之外的結果,之前他也通過很多渠道尋求解決,一直無果。感謝《直通1041》在他最無助的時候向他伸出援手。

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來源:中國經濟網      編 輯:也禾
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